国泰航空3人被解聘!多名乘客讲述乘坐国泰航空经历

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2023-05-25
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5月23日晚,国泰航空发表声明称,就涉歧视乘客事件中的三名机舱乘务员予以解聘。

声明中表示,国泰航空已完成对相关事件的调查,并依据公司的规章制度,对三位涉事的空中乘务员予以解聘。

近日,国泰航空的一名乘客投诉称,21日由成都飞往香港的CX987航班上,有空中乘务员涉嫌歧视机上内地乘客语言水平的行为发生。

国泰航空3人被解聘!多名乘客讲述乘坐国泰航空经历

香港运输及物流局局长:要求管理层立刻改善服务

据香港特区政府新闻公报,5月23日,就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历,运输及物流局局长林世雄发表声明:

我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论,事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。

我已向国泰航空表达高度关注,并要求管理层立刻改善服务。此外,我知悉国泰航空已解聘涉事的机组人员,并会因应事件作出全面检讨,包括重新审视其服务流程、人员培训和相关制度,以提升服务品质。

我期望有关检讨尽快完成,并能为该公司制度,以至员工态度等方面从根本上作出改善,不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

多名乘客讲述乘坐国泰航空经历

23日上午,记者联系上来自北京的刘先生时,他刚刚由中国香港起飞落地泰国曼谷,乘坐的是国泰航空CX775航班。

从事旅游行业的刘先生表示,自己的大部分国际飞行经常会从中国香港中转,自己北京往返香港也特别多,大部分时间都选择国泰航班,“可能因为我基本坐的是商务舱,其实几乎没有遇到特别夸张的歧视问题,而且我都是坚持用普通话回复的,只有一次是一个看着完全是中国人的样子跟我说英文,我就说换一个会讲国语的来服务。”

国泰航空3人被解聘!多名乘客讲述乘坐国泰航空经历

▲刘先生23日乘坐国泰航班的登机牌。图片来源/受访者供图

对于国泰航空空乘对非英语乘客的歧视,刘先生表示,其实一直是有的,“这么多年是有这种感受,(空乘)是比较冷漠的状态,比如说我就遇到我跟他说中文他听得懂,我俩都知道对方在说什么,但是他就是会用英文回复我。”

“从他们对我们商务舱客人的态度,就会有感觉,包括你有什么问题,他也是气势汹汹走过来,很冷冰冰地跟你说英语,比如说有一次我的飞机餐吃完了,想躺下休息,就把餐盘放在旁边,空乘就会过来告诉我说你怎么可以这样。”刘先生说:“我的朋友也遇到比如送餐,他(空乘)可能会先服务外国客人,大陆客人会慢一点,怎么说呢,也没有到歧视、让你发飙的地步,会非常好的拿捏对你不友善的尺度。”

上海的伍先生4月乘坐国泰航空从中国上海往返日本东京,来回都要在中国香港转机,一共是四段航程,这也是伍先生第一次乘坐国泰航空的航班,“国泰空乘歧视非英语乘客我以前也只是听说。”

“其实去程和返程从中国香港到上海这三段航程体验都非常好。”伍先生表示,在28日日本东京至中国香港的CX549航班这一段航程上感到了不愉快,“放行李时,空姐让我把包upright(竖起来),我没听清就愣了一下,刚反应过来就被她白了一眼,然后她说让她来做,很不耐烦说了两遍,同时示意我靠边。”

“本来也没觉得怎样,最多也就是态度不太好,但我后面的白人也一样没懂怎么放包,同样是这个空姐却很殷勤地上前去帮忙,而且绝对是笑脸相迎,剩下一脸懵的我坐在座位回味。”伍先生回忆。

目前在澳大利亚工作的陈女士告诉记者,自己最近坐国泰不下三十次,经济公务舱都飞过,海外飞香港、香港飞内地各一半,“印象最深是一次从澳大利亚悉尼飞往中国香港,乘务员问我喝啥,我说sparkling water(苏打水),她说没有,我说我看见推车有,我指了指,她带着教育我的口气说,那不叫sparkling water 那叫soda water,但我在澳大利亚、欧洲、北美都管带气的水叫sparkling water,我们全程都是英语交流。”

陈女士表示:“我的护照是扔在桌子上,他们应该可以看到,最开始也是跟我讲粤语,我用英语说我听不懂粤语。”

国泰航空3人被解聘!多名乘客讲述乘坐国泰航空经历

▲陈女士搭乘国泰航班飞往伦敦。图片来源/受访者供图

“我2019年那会儿经常飞澳大利亚悉尼-中国香港-中国杭州这段,当时两段大部分都是大陆人,我旁边有岁数大的要点餐,明明是说普通话,不会英语,也是用双语的菜单,但空乘坚持英语沟通,有时候说不明白就直接随便给个饭,感觉有时候跟复读机一样,不管旅客会不会说英语,还是坚持说英语。”

“如果只是一件事我会觉得是个别人素质或者职业素养不行,但是几次之后我只感到了国泰的不作为和纵容,感谢这次有博主录音,第一次可以摆在台面上,让国泰正视这个问题。”陈女士说。

来源:@国泰航空、澎湃新闻、上游新闻

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