5月21日-5月23日，第十一届东西部小动物临床兽医师大会&第三届东西部宠物美容大会在厦门举办。在此期间，大会主办方携手铃铛宠物丨狗民网共同打造了《大V驾到》访谈栏目。
今年，栏目邀请到来自宠物诊疗领域的领军人物，泛医疗及宠物健康护理领域的先行者，以及与宠物医疗密切相关的宠物食品、宠物店等领域的资深前辈，13位嘉宾以真诚、开放、思辨的态度，共同探讨了宠物行业发展大势。
以下为嘉宾访谈内容梳理（嘉宾访谈顺序排位不分先后）：
宠物医疗篇
Q1、近年来，尤其是资本进入之后，连锁宠物医院在数量上呈现出跨越式增长的态势，这种现状对团队的考验是什么？您认为医院整体管理上的关键点有哪些?
北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长-刘朗：从2015年开始，宠物医院的数量在增长速度是明显提升的，最重要的是连锁的体量在增大。但总体来看，连锁医院的数量并不多，因为连锁机构在目前的中国宠物诊疗市场中只能占到16%左右，还没有达到20%，跟国外相比还有一定差距。而在众多连锁品牌中，新瑞鹏率先完成了跨品牌的合作。
当然，在跨品牌合作的过程中我们也遇到一些问题，最关键在于，在众多品牌中如何形成一个凝聚力？每个品牌都有自身优势和特点，我们更多要把所有精华部分提取出来，形成一个新的企业文化，让上下目标、整体价值观一致，这样才能呈现一个连锁状态下的爆发式成长。
现阶段，新瑞鹏集团还在整合过程中，还没有完全呈现出这样的理想状态，但我们相信，随着整体管理的加强、品牌之间融合度的加强，这种力量会发挥出巨大的作用。
北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长 刘朗
芭比堂动物医院连锁机构总经理及执行董事-董轶：芭比堂成立于1999年，之后的17年里只开了三家医院。而从2015年到现在，仅仅4年不到的时间，门店数量达到138家，显然这是一个超乎寻常的增长。
我认为，形成这样的快速增长源于多方面的因素：第一，离不开资本的助力；第二，也和过往17年芭比堂的积累有重要关系，因为快速扩张时需要一个版本和模版才能去复制，所谓的“连锁”就是把每一步变成可复制的。所以在快速扩张的初期，芭比堂就把17年积累的东西梳理成了约18本手册，将所有业务拆分成各种事项，每个事项进行了标准化的书写，上传下达到院长、医生、助理、前台等所有岗位，让每一位员工知道在加入到芭比堂之后应该怎么做，这样才保证了芭比堂在四年的过程中能够相对快速地大规模复制。
芭比堂动物医院连锁机构总经理及执行董事-董轶
艾贝尔宠物医院管理有限公司副总经理-张伟东：近些年由于资本的进入，宠物医院的发展非常迅猛。资本带来了很多好处，对行业起到了非常好的推动作用，比如改善了我们的工作环境，增加了很多先进的医疗设备，提高了人员待遇等等。
同时，资本的推动对于连锁医院的管理提出了更高的要求，特别是连锁医院的管理，而这也是宠物诊疗行业相对比较弱的地方。以往宠物医院的竞争都是在技术和服务层面，接下来由于资本的进入，很可能连锁医院的下一步的考验就是在管理方面。
管理最重要的部分是对“人”的管理，包括人员的招聘、培训、如何留住优秀人才，用好人才等等，这是很大的考验。
对于艾贝尔来说，我们一直立足于自己去开医院发展，所以企业文化方面是凝聚一个统一的核心，由此形成了员工的向心力、执行力。通过十几年的摸索，艾贝尔已经形成了自己的人员管理模式。
举个例子，艾贝尔基本很少从其他连锁机构或医院去挖人，重点立足于自己培养人才。人才培养首先从招聘入手，我们会致力于寻找适合艾贝尔、认可艾贝尔文化、愿意跟随艾贝尔长期发展的人，所以在人才入口方面我们把控地比较严格，之后会对这些人不遗余力进行培养，给予他们在专业技术、服务水平、管理意识方面的培训。
最主要的是，我们会让员工感觉到艾贝尔是大家的事业，是所有人的品牌，这样对于员工的归属感，对整个企业的责任心和认可度，都有很大的提升。
我认为在这一方面，艾贝尔做得还算比较成功。艾贝尔起步于南京，目前共有85家医院，去年从江浙沪、长三角一带向武汉、成都、重庆等城市拓展，这样的增长速度下，对于管理团队来说是足以应付的，也可以看出艾贝尔这么多年积淀下来的强项和优势。
Q2：在连锁宠物医院规模达到上百家、上千家之后，面临的最大挑战是什么？
北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长-刘朗：目前为止新瑞鹏有1280家医院，在整合过程中我们也发现了一些问题，比如有些门店可能并不能像我们想象的那样是一种理想的状态，在整合时就需要把优势资产发挥出效能，不良的资产也需要进行剥离。更重要的是，我们要在这个基础之上更快地往前发展，因为1280家并不是新瑞鹏的目标，我相信在新的集团领导班子的带领下，达到2000家没有问题。
我认为，连锁医院的体量增大之后有很多好处，一是更大程度地规范市场，二是使得标准化流程梳理地更加完善。
同时，我们也不排斥在连锁过程中出现转诊医院、中心医院和专科医院，这些医院将对连锁标准化的流程进行补充，因为像社区门店还是按照标准化的流程去操作，但并不代表它们真的能够处理所有问题，我也希望它们能把处理不了的问题转到转诊医院，让更多宠物在保证健康的前提下，享受更专业的医疗服务。
芭比堂动物医院连锁机构总经理及执行董事-董轶：个人觉得，最大的挑战在于团队的磨合，因为过往开三家医院的时候，我们更多依赖于兽医，当他们在做连锁医院的时候，所需的职能人员呈几何倍数增长。然而在发展过程中没有参照物，很多职能人员也不知道如何去做。所以不同部门的磨合，如何让不同部门去理解宠物诊疗行业，这是最大的挑战。
芭比堂在前两年多的时间内，一直在经历着团队的磨合期，如何让非兽医人员去理解兽医，怎么能够让他们认识到宠物医疗的核心在哪里，怎样在兽医背后给予他们无声的支持，让兽医真正得以解放、专注于医疗方面，这可能是云宠和芭比堂不同于其他品牌的地方。
Q3：您认为，未来宠物医院将会朝着哪些方向去发展?对未来有哪些思考和判断?
北京小动物诊疗行业协会秘书长、瑞鹏宠物医疗集团副董事长-刘朗：可以看到，欧美宠物诊疗行业的发展比中国早了大约五六十年，虽然中国发展的速度非常快，用了近30年的历史去追赶美国50年的历史，但实际水平与美国还有很大的差距。
美国的现在可能就是中国的未来。因此我们也在考虑，在连锁医院发展的过程中如何避免美国遇到过的一些问题，能够让中国宠物诊疗行业发展的过程更顺畅，对行业的危害最小。
有些个体门店对连锁门店的出现，产生了巨大的恐惧，这样的心态我们很能理解，对于个体门店来说，连锁机构确实是一个新生的事物，而且是资本推动下的事物，无论是门店体量、人员结构，还有资金的规模来说，都是个体门店不可比拟的。
但实际上，连锁医院再怎么发展也不会超过20%的市场占比。在中国，个体门店能够占到70%-80%的份额，这与美国的结构也是比较相似的。同时也应该看到，各个连锁机构重在门店如何连锁化标准化，而中心医院、转诊医院的出现才会对个体门店形成技术上的压力。
同样是从个体门店走过来，我深有感触：个体门店首先要强化自己，修炼技术，自己把握自己门店的命运，达到不害怕竞争的地步，而不应该把希望寄托在市场和时代发展的红利上。比如在客户关系上，个体门店能够发挥更大的作用，更容易赢得客户的信任，而连锁医院在这方面可能会太过于职业化。
中国农大动物医院院长-夏兆飞：宠物行业未来的发展有一个最终的目标，那就是满足宠物主日益增长的需求，一个是解决疑难杂症的需求，再一个是如体检、预防等基本健康保障；第二个是医疗服务。所以宠物诊疗的未来是“技术+服务”的模式。
中国农大动物医院院长 夏兆飞
艾贝尔宠物医院管理有限公司副总经理-张伟东：第一个方向是注重管理，接下来行业的竞争会集中在管理的竞争，对于连锁的挑战性更大，因为连锁管理的跨度更大，医院数量和员工数量都很多。
对于自营医院、单体医院或者小连锁医院也是一样，管理必须得跟上，想再采取原来粗放式的经营模式，企业将难以为继。要想让企业长期地发展下去，一定要在管理方面下功夫。
第二个方向是专业化。目前宠物医院还是不够专业，从一点就能够说明这一问题：与人医相比，医生和熟练助理的界限不是太明显，很多医生还在做助理的工作，一些助理还代替医生去看病，这样会显得很不专业。
接下来，专业化的发展一定会把人才作为两条线来培养，从大专院校毕业的同学，进入助理或护士的岗位，从本科院校和研究生毕业的同学慢慢培养成医生，这样才能够做到专业。具体到医生的培养上也需要专业，要专科化，不能全是小全科。
第三个方向是品牌化。原先宠物主是不太在意品牌的，随着这个行业发展，宠物主对宠物医院会有一个判断，有些医院确实水平高，能够解决疑难杂症，有些宠物医院会相对来说弱一些，这样宠物主就会有品牌意识。随着连锁医院的扩展，连锁医院一定会突出品牌，强化在宠物主心目中的印象，反过来会更推动品牌化的发展。
艾贝尔连锁医院副总经理 张伟东
Q4：当前的兽医教育与之前相比有哪些进步?取得进步的原因是什么？不足之处又在哪里?
中国农大动物医院院长-夏兆飞：当前的兽医教育和以前相比更加注重实践，过去可能比较重视理论学习。之所以有这么大的变化，是因为社会需求发生了改变，由于需求的推动，无论是兽医教育还是兽医的继续教育，大家都认识到兽医临床工作光有理论知识是不行的，还要有实践经验。理论结合实际，永远是兽医临床教育非常重要的概念。
当然现阶段也有不足的地方，具体可以分为两个方面：第一是大学教育，第二是兽医毕业后的继续教育。
大学教育存在的根本性问题就是理论课多，实践课少，大学很多老师在技能方面的重视度不够，所以现在无论是教育部还是大学都认识到，兽医是技能训练，理论和实操方面都要同步紧抓。
兽医毕业后的继续教育存在的问题是，很多继续教育是兽医自身，或者由企业发起的，可能并不是专门的教育从业者去做，因此在课程设置上存在不落地的情况。如果根基不牢，这些教育内容就很难完全运用到实际工作中。
另一方面，非教育从业者设置的课程缺乏系统性，最后导致片面化和拼凑化，如果想在临床上提升非常快，可能会有一定的难度。所以继续教育也需要一些专职的、专业的、理解教育的人来设置一些课程，这样可能会事半功倍。中国农业大学也在继续教育上有尝试，希望摸索出一些适用于社会的继续教育的课程，供社会上培训机构、企业去使用。
Q5：小佩在今年开了第一家宠物诊疗中心，能否谈谈诊疗中心的定位?未来小佩在宠物诊疗行业有什么布局?
小佩CEO 郭维学：小佩成立宠物诊疗中心，一开始的想法比较简单，因为我们在上海开设了很多宠物门店，随着门店的越来越多，我们发现门店会员对于医疗的需求很强烈，毕竟医疗是刚需。如果宠物出现问题以后，用户急需要得到一些帮助。
小佩的第一选择肯定是倾向于寻找合作伙伴，但合作伙伴比较难于应付小佩宠物店的需求，比如节假日有很多寄养服务，一旦寄养过程中发生紧急问题，门店就需要强大的后端支持。如果寻找外部合作伙伴，可能会受限于他们的时间安排。所以当时的想法是，小佩自己设一个诊疗部门，作为前端宠物店的支撑。
归根结底，做这件事情的出发点还是消费者，用户在宠物诊疗方面有问题，我们作为服务者就要想办法帮用户去满足这个诉求。
不过，当我们跨入宠物诊疗行业以后就会发现，这一行业有很多问题需要一一解决，也需要不断的投入，比如医生培训，代表小佩要在诊疗培训上投入资源。此外，小佩宠物诊疗中心目前只能覆盖浦东的客人，所以我们也在考虑是否在浦西开设相应的诊疗中心。
小佩CEO 郭维学
Q6：在今年的大会，铃铛宠物｜狗民网联合东西部小动物临床兽医师大会发布了《2019中国宠物医院发展报告》。据悉这是中国宠物诊疗领域的首份公开报告，能否请您分享下其中的关键数据呢？
铃铛宠物｜狗民网CEO-刘晓霞：做这个报告，我们也比较诚惶诚恐。狗民网连续四年发布了《中国宠物行业白皮书》，但这是基于消费者和B端企业、品牌等，内容相对比较全面。而这一次是我们第一次涉足到医疗领域，所以我们也是抱着学习的态度来做。
通过这样一次调研，我们还是能够对整个中国宠物医院的发展历史和脉络有一个大致了解，同时对一些数据也有了相对比较清晰的认知。
比如我们把整个宠物医疗行业的发展脉络分为三个阶段：
第一个阶段从1985年中国农业大学小动物门诊部成立开始，我们把它作为中国宠物医院的萌芽期；
第二个阶段从2000年之后开始，2003年兽医们组团一起去泰国参加世界小动物医师大会，那是国内兽医第一次集体出去学习，其实是打开了大家的国际视野，我们把它界定为整个宠物医院发展的孕育期；
一直到2015年，资本注入到整个宠医疗行业，形成了到目前为止的一个快速发展期。在今年年初，新瑞鹏集团宣布瑞鹏和高瓴系医院进行整合，组成了目前中国最大的连锁医院体系，体量超过千家医院，也成为整个宠物医疗行业的“航母”级企业。
从关键数据来看，我们调研发现，全国宠物医院的数量应该超过了15000家，其中，连锁医院占到10%左右，非连锁医院占90%。这也是狗民网与东西部大会一起调研了全国31家小动物医学协会，共同得出的较为准确的结论。
铃铛宠物｜狗民网CEO 刘晓霞
泛医疗&宠物护理篇
Q1：以宠物处方粮切入，我们如何从“处方粮”这一领域来赋能宠物医疗的发展？
乖宝宠物食品集团董事长-秦华：每一只宠物都是不同的，他们需要的营养也不一样，当宠物生病的时候，所需要的营养水平各方面更都不相同，所以麦富迪的定制处方粮是根据宠物的需要来设计。同时，麦富迪也设计了一家完全智能化的工厂，能够做到大规模的个性化定制。
宠物处方粮、护理粮是麦富迪下一步的重点方向，我们感觉到定制宠物处方粮是市场、消费者以及宠物的需求，所以我们要围绕需求做文章，满足这个需求来发展自己。
微宠医CEO-曹鲁璐：微宠医作为皇家的合作伙伴，确实通过处方粮这个契机进入到市场中，我们也一直在强调微宠医是宠物医院和宠物主人的桥梁。
对于处方粮的概念，很多宠物主并不清楚处方粮的作用到底是什么，所以微宠医会首先不断扩大处方粮的知识受众；其次要真正规范市场，在微宠医的平台上，每个购买处方粮的用户都需要医院的处方，原因是用户对于自己宠物到底应该使用哪一款粮并不清楚，平台会帮助用户选择怎么用药、怎么用处方粮，同时不断地激励用户到线下医院复诊，因为宠物在用过处方粮或者用药之后一段时间身体状况会有所改善，需要重新评估是否继续服务处方粮、用药，这也是主人经常会忽略的一点。平台也在试图不断传达一种正确的宠物医疗健康观念。
微宠医CEO 曹鲁璐
Q2：作为中国最大的养宠社区，狗民网怎么去帮助用户去解决医疗相关的问题？
铃铛宠物｜狗民网CEO-刘晓霞：狗民网从2006年成立，经历了PC时代、移动互联时代，到现在的新媒体时代，我们对用户的需求的了解和把握还是比较准确的。尤其在医疗方面，我们会发现，所有的养宠用户在线上提问的需求中，约有20%-30%是医疗问题，70%-80%是养护问题。
这百分之二三十的医疗问题需要有一个比较专业的渠道来解决，所以我们在平台上为大家提供“轻问诊”模式，就是让用户通过互联网的方式，了解到比较简单易诊的病情，以及通过这样一种方式帮助大家去实现自我治疗，不必去医院了。
宠物食品篇
Q1：能否分享一下，从去年到2019年第一季，品牌发展的情况如何？与同期相比增幅达到什么水平？
佩蒂股份董事长-陈振标：自从实行“双轮驱动”战略以来，佩蒂对品牌的发展秉持着谨慎的态度，我们一直在思考如何把消费升级真正做好，把好产品触达至消费者。我认为，宠物已经是家庭中的一员，所以宠物应该像人类一样生活，因此佩蒂制定了四个品牌发展战略，为宠物提供更加科学、健康的生活。
第一个品牌就是口腔护理为主的齿能，这是佩蒂在全球第一个推出用分龄来界定宠物护理不同需求的品牌。通过这一品牌，佩蒂旨在向消费者传输“宠物80%健康来源于口腔”的科学养宠观念。
第二个品牌是5年北美热销的加拿大高端肉类食品品牌MeatyWay，中文名为爵宴。这一品牌重点突出真材实料，食材所见即所得，让消费者看到产品是什么，而不是以概念去说服。
第三是品牌升级，作为“禾仕嘉”的升级品牌，好适嘉将通过不同食品在不同场景的科学使用，帮助宠物主引导宠物行为，管理宠物情绪，实现“守护宠物的身体健康+心理健康”的双重守护。
第四个是最高端的品牌smartbalance，从食材、配方、生产该品牌均为100%新西兰血统，其草饲牛羊、深海鱼类、青口贝等食材具备独到的营养价值。
这几大品牌的产品，会自5月底逐一铺市，最晚6月底会全面上架。
佩蒂股份董事长 陈振标
乖宝宠物食品集团董事长-秦华：麦富迪品牌今年第一季度的销售额超过了两亿，比去年的增长了50%左右。按照现在的预算，今年麦富迪能够完全达到销售目标，我们对完成今年的目标也很有信心。
乖宝宠物食品集团董事长 秦华
疯狂小狗董事长-崔佳：2019年第一季度相对全年来说是一个淡季，因为有过年，3月又是工作的首月，增长会比较缓慢，但疯狂小狗还是保持着同期大约90%的增长，没有特别明显的变化，2月稍微低一点，3月迅速回潮。
能够保持高速增长的原因，在于我们是一个多品牌公司，疯狂小狗只是一个主品牌，同时从一开始品牌就是渠道+品牌双驱动的发展模式。目前疯狂小狗在天猫上相对来说渠道上是领先的，品牌伴随着中国宠物市场增长的红利，电商的红利还在持续，如果这些红利不消失的话，疯狂小狗应该可以持续快速增长。
疯狂小狗董事长 崔佳
蛙牌市场部总监-黄文明：2017年，蛙牌制定了一系列公司发展战略，首先在业内专业性展会上持续曝光，让专业人士对品牌有所认知，同时公司也邀请了宠物行业经销商、媒体等从业人员到公司进行参观和考察，这是蛙牌工作第一步。
2019年开始，公司会逐步开展与消费者以及行业内专业用户的交流和沟通，因为产品还是需要通过厂家跟消费者的不断接触，消费者通过不断试用和尝试，才能对品牌有更深入的认知。
产品方面，公司从2018年新品上市开始，就不断研发新配方，以最好的原料和工艺把产品进一步提升。在2019年，工厂也会以质量和品质为中心，将新产品陆续推向市场。
蛙牌市场部总监 黄文明
宠物店&渠道商篇
Q1：请您介绍下，宠物王国在购物中心宠物店方面的运营经验。
爱派宠物董事长-孔恒：个人觉得购物中心宠物店在经营上有两个最主要的要素，一是选址，二是运营。
相对来说，宠物王国在选址方面下了很多功夫，选址是一个宠物店成功的至关重要的因素。可能要占到50%以上的比重。我们总结了四个要素，围绕这四个要素就可能找到一个比较理想的购物中心宠物店的位置：第一是城市整体的商业状况，城市应该有比较强的消费能力，特别是90后消费人群要比较发达；第二，要找这个城市里面最优秀的商圈，一定是以高消费和年轻人为主的商圈；第三，一个商圈里面可能有多家商场，要找到最优质的商场；第四，具体到商场位置上，在动线上一定要选择顾客方便找到而且租金价格合适的位置。
运营层面，从整个市场来看，宠物店虽然很多，但是缺少优质的高端宠物店。我的建议是，购物中心宠物店一定要定位在高端或者高品质服务，这样更容易赢得消费者的喜爱；同时相对来说消费者喜欢去一站式综合性的宠物店，所以我们在服务内容上要尽量全面。
经营结构上，宠物王国所有门店都把活体作为非常重要的一部分，特别是在活体猫的销售方面，我们尽量让顾客买到健康可爱干净的猫咪，这是宠物店一个重要的引流手段。另外商品一定要琳琅满目，购物中心宠物店的商品比重要比社区店大得多，消费者本身也愿意尝试新的产品。此外，服务上尽量要全面和优质，除了传统的洗澡、美容、寄养之外，宠物王国也在与宠物医院合作，推出一些诊疗、问诊的服务，保证我们的顾客能够得到最优质的服务。
总的来说，我们是以消费者为中心，围绕着消费者的需求来提供尽可能优质和快捷的服务。
爱派宠物董事长 孔恒
Q2、对于宠物行业的发展，您个人思考最多的问题是什么？
上海宠爱商贸有限公司CEO-郝波：对宠物行业，我们思考比较多的问题是如何创造价值。尤其是在资本进入行业、新技术的出现、外部环境的变化，让很多新商业模式、行业内的新玩法层出不穷，但我们始终一直把持着一个最核心的思考就是——如何创造价值，包括如何为我们的客户（直接客户是指宠物店、宠物医院、犬舍猫舍等等为C端提供服务的机构）来创造价值，以及作为宠物行业的从业者，如何一起努力为宠物主、为宠物去创造价值？这是我们思考最多的问题。从选产品，把产品推荐给门店以及我们组织举办一些活动，其实核心的出发点都是围绕着如何去创造价值这一点来进行。
上海宠爱商贸有限公司CEO 郝波
Q3：如果用一个关键词来形容2019年的宠物行业，您觉得这个词是什么?
上海宠爱商贸有限公司CEO-郝波：这个词应该是“朝气蓬勃”。如果把宠物行业比喻成人或者人生的话，中国的宠物行业目前还处于一个“少年”时期，刚刚开始起步，对一切都好奇，特别喜欢尝试，勇敢无畏，前方的路还很长，又充满了无限的希望和可能性，所以我觉得整个行业都是朝气蓬勃的。
爱派宠物董事长-孔恒：这个词应该是“破局”。宠物行业在此前已经高速发展了很多年，最近两年大家好像都感觉压力大一些。不只是在单一一个行业，或者一个领域，即便是增长的企业也有一定压力。在我看来，由于我们现在提供给消费者的产品和服务已经满足不了消费者新的需求，而新的产品服务又在生成过程当中，所以目前行业处在这样一个瓶颈期。
同时，也能够看到2019年行业内有很多新项目正在被孵化出来，所以我相信2019年下半年到2020年上半年，是整个行业“破局”的关键期。未来的市场一定是能够被细分的，不同专业的产品和机构服务于不同的企业，而不再追求大而全。
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