文｜金子（富书专栏作者）

成功归结于利他之心

一个完全不懂航空的门外汉，接手一家濒临破产的航空公司，竟然在短短一年内，让公司业绩从谷底到顶峰，十分罕见。

他就是稻盛和夫。

2010年，78岁的稻盛和夫应邀担任日本航空公司的会长。对于航空业，稻盛和夫是门外汉，外界普遍不看好，认为日航必定会破产。

稻盛和夫在日航着手改革重建，只用了短短一年时间，日航就迅速走出谷底、恢复业绩，此后多次突破盈利记录，且十年来在世界航空业内遥遥领先。

一个外行人，在危急时刻挽狂澜于既倒，保住了三万多人的饭碗，他究竟做对了什么？

答案写在了稻盛和夫所著《心》这本书中：“一切成功都归结于利他之心。”

稻盛和夫是日本商界的经营之神，创办京瓷大获成功，商海沉浮半个世纪。

他在企业经营中贯彻“以心为本”的方针，倡导“提高心性”，在日航员工中开展一场“心之改革”。

在稻盛和夫看来，无论经营企业还是个人成长，人心都是最根本的问题。

一切始于心，终于心

境由心造，你身上发生的一切都是因你而来。

稻盛和夫大学毕业的时候，恰逢经济萧条，一直找不到工作。经过老师的介绍，他进入京都一家绝缘瓷瓶公司。

但是上班之后才发现，这家公司经营不善，已经在银行的托管之下。

同期入职的伙伴接二连三辞职了，只剩下他一个人留下来。

因为他没有更好的去处，只好下定决心：“既然如此，那就彻底改变心态，努力投入工作吧。”

从此，年轻的稻盛和夫一心埋头于研发新产品，夜以继日，连吃住都在实验室。

每当研发取得进展，他就体会到工作的乐趣。

后来他终于研发出一种新型的陶瓷材料，当时在世界上也是绝无仅有的。

用稻盛和夫自己的话来说：

“那绝不是因为我的能力提升了，也不是因为公司给了我优越的工作环境。仅仅是改变了思维方式，改变了自己的心态，我周围的境况便焕然一新。”

其实，周围的环境依然如故，只是他一念之转，心态改变，所有事情都随之改变了。

美国社会心理学家费斯汀格（Festinger）有一个著名的理论：

生活中的10%由发生在你身上的事情组成，而另外的90%则由你对所发生事情如何反应决定。

换句话说，生活中只有10%属于不可抗力，另外的90%则取决于我们的认知和选择。

这被称为“费斯汀格法则”，改变的根源在于心境。

有位出租车司机，入行三年后成为美国少有的五星级出租车司机，不仅收入翻了几番，而且人气暴涨，来坐他车的人都要预约。

一开始，他和所有司机一样，抱怨坏天气、抱怨道路堵塞、抱怨收入低，整天垂头丧气。

当他偶然听到广播《不抱怨的世界》时，如同醍醐灌顶，决定停止抱怨。

第一年，他微笑着接待每一位乘客，车内备了免费的饮料和报纸，收入翻了一番。

第二年，他在聊天中诚挚关爱顾客的喜怒哀乐，并安慰他们，他会善意地提醒顾客：有一条更近的路通向目的地，从不绕远路，收入又翻倍。

天气、路况这些都是我们无法掌控的，但我们可以掌控自己的心境。

心态转变了，解释同一件事情的角度变了，我们做出不一样的行动，命运也向着美好的方向转变。

正如稻盛和夫在书中所言：“一切始于心，终于心。”

你的内心如何，决定了你会吸引什么样的人。你的心境，无形中预示着你将会有怎样的境遇。

追求至善，极致利他

大道至简，稻盛和夫先生将经营之根本归结为：“利他之心”。

作为企业经营者，他创立京瓷的最初起因是将个人的技术发扬光大，然而最终的使命却是为了实现全体员工的幸福。

在《心》这本书中，他形容创业动机的转变为重生的瞬间：

“公司的存在，不是为了实现自己的个人抱负，而是为了守护员工的生活，给他们带来幸福的人生。”

他将公司存在的意义从“利己”转变为“利他”，同时倡导员工抱利他之心，行利他之事。

开头我们提到稻盛和夫在日航进行的改革，他要求员工以“利他之心”服务客户，让乘客产生“下次还想乘坐那架飞机”的想法，接待服务不能只讲形式，必须对乘客充满感谢之心，充满亲切、温暖和关怀。

即使是空姐每天例行的机内广播，也要带着真诚关爱之心，不能只是照本宣科、毫无感情。

言为心声，你是否热情真挚，哪怕不见面，仅仅听声音，别人也能感受到。

他所倡导的都是最简单纯粹的思维：“不忘感恩之心”、“拼命投入工作”、“保持谦虚坦诚之心”。

当员工的心态和动机向善，公司也发生了翻天覆地的变化。

无独有偶，微信之父张小龙一向秉承为用户创造价值的理念，他有这样一番话：

“我们经常会在各种权衡中做取舍，在任何时候，我们都要想，这个事情是不是从用户价值本身出发来考虑的。

如果我们想的策略和用户价值有违背，哪怕舍弃短期利益，也应该维护用户价值。让用户看到你的努力，而不是同事和上级。”

因此，张小龙带领团队设计微信时的第一要求，就是“极简”。

“你问我们和竞争对手比有什么区别，我们没有他们那些臃肿艳俗的部分。”

张小龙认为，连傻瓜都会用的东西，才是最有市场的。

“如果产品需要弹出Tip来告诉别人该怎么做，那你就失败了。”

虽然微信多次更新，但界面始终简洁明了；不管是老人还是孩子，只要一看就知道怎么用。

如今微信早已成为10亿人每天离不开的社交工具。

为他人着想，利他就是利己。

善意的动机，往往会引来意想不到的转机。怀抱一片赤诚，极致利他，方能无愧于心。

无论何时，磨炼心性

罗辑思维联合创始人脱不花，曾经给员工开过一次例会。

她说，产品刚上线时，她想的就是把产品卖好，用户增多，但如今，面对的问题变了：你必须创造真实的社会价值，才能让公司继续走下去。

虽然这其中有掩饰不住的焦虑，但是，说到底，我们都在和真实的人发生连结。

要想得到，首先要将他人放在前面，将自己放在后面。

在这个世界上，没有人是一座孤岛，我们的工作就是为他人创造价值。与此同时，我们也在享受他人带来的工作成果。

有人问比尔·盖茨：“你觉得你算成功吗？”

他没有直接回答，而是借用了年轻时妈妈对他说的话：“成功不是你获取了多少，甚至不是你给予了多少，而是你最后变成了怎样的人。”

爱出者爱返，福往者福来。至少，我们可以为家人、为同事、为顾客、为身边人做力所能及的事。

只要你停止抱怨、放下满腹牢骚，眼前看到的风景便会不一样。

只要你真诚利他、为他人尽力，自然而然会吸引善意。

相反，斤斤计较、只看到利害得失，则会无形中陷入封闭，难以打开局面。

八十多岁的稻盛和夫回顾半个世纪的商海沉浮，将毕生的体悟浓缩在《心》这本书中，他在序言中如是说：

“人生中的成功也好、失败也好，所有一切，归根结底，要看我们能不能把自己的“利他之心”发挥出来。”

追求真善美，这是最简单通透的智慧，道理连小学生都懂，但往往很多时候我们没有真正付诸实践。名利、得失、欲望根植于人类的本能，我们时常要克服人性的弱点，回归向善。

无论你是何种身份，能够拥有的只是此刻这个瞬间。

无论境遇如何变幻，实践真善美就是最好的修行。

终其一生，我们所能把握的，唯有此心而已。