1、服务
“用于出售或者连同产品一起出售的活动、利益或满足感”
企业的一切都是围着顾客的需求而展开的，而服务则把企业的一切都呈现在了顾客面前。今天的服务已不仅是商品售出后免费的、捆绑式的附加品，而是一种包含价值和使用价值在内的高质量的商品、高品位的文化和高层次的享受。随着企业间在技术、质量、营销、设计等方面能力和水平的差异日趋缩小，企业间的竞争将更多地体现在服务领域。服务的个性化、多元化、全程化、特色化、超前化、情感化、网络化、艺术化和适时化等趋势，是每个企业都应予以关注、研究和谨记笃行的。美国营销学家L•穆尔称：“现代企业的命运在顾客手中，顾客是企业的最终决定者。”因此，你能与顾客贴着愈近，你就会把竞争对手甩着愈远。
2、质量
“产品的灵魂、企业的生命”
在现今市场竞争中，质量成为和平占领市场的最有力武器。无论人本、资本、知本、成本，其基础和核心都是一个“质本”。质量不仅是一种理念、意识和形象，而且也是一种行为导向和工作基准，它已渗透和体现了管理的各个环节。现在，质量管理已从过去的质量检验阶段、统计质量控制阶段发展到了全面质量管理阶段(TQM)，其核心要求是：关注于顾客、以事实为基础的决策、持续改进、让每个人承担义务、注重过程和最高管理者的承诺等；质量管理的目标也由注重资源的利用率、产品质量的合格率转变为关注市场占有率、用户满意率和产品利润率的多元化目标。
3、成本
“企业绩效管理的核心问题”
绝大多数管理活动都是围绕着成本而展开的。成本不仅是衡量企业投入-产出比的根本尺度，而且也是考察一个企业产品生产率、占有率和利润率的唯一参照。要搞好成本管理，首先要树立成本的系统观、效率观和节约观，其次要搞好目标成本计划、成本指标分解、实行成本否决和优化企业内部结构，最后要采用新技术和落实责任制。“总成本领先”被认为是三种通用竞争战略之一，对企业的形成核心竞争力具有基础的、普遍的战略意义，也曾被许多企业采用。可以说，只有管好了“成本”，企业各项业务的运营才算抓住了“根本”。
4、营销
“通过产品在企业和顾客之间建立起桥梁和纽带”
由于营销直接面对的是市场、顾客和竞争者，因此通过营销最能显示一个企业的竞争力如何。21世纪的营销不仅着眼于满足顾客的需要和向顾客提供绝对好的服务，而且还要注意研究竞争对手，并形成和保持比竞争对手更强的竞争优势。随着以市场进一步细分、技术老化进一步加快和业务创新周期进一步缩短为突出特征的市场环境变化，企业营销必须实现四个转变：一是在观念上由满足顾客转向创造顾客、引导顾客和留住顾客；二是在战略上由产品驱动转向市场驱动；三是在原则上由4P（价格、商场、产品、促销—）转向6C（成本、渠道、便利、公关、顾客、消费者）和4R（关联、反应、关系、回报）；四是在方式方法上由传统营销转向知识营销、文化营销、概念营销、定制营销等。
5、技术
“企业竞争力的核心和最直接的体现”
尤其是独有的、核心的、关键的技术，是企业高速局长的可持续发展的强大“引擎”。技术可分为“硬技术”和“软技术”两种：“硬技术”主要以机器、产品、设备等形态体现在有形资产方面；“软技术”主要以方法、程序、以及工艺流程等形式体现在无形资产方面。随着知识管理时代的到来，“软技术”的地位和作用变得愈来愈重要。目前，企业之间的竞争不再是一个企业对一个企业的竞争，而是成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。
6、能力
“企业动员、协调和开发企业内外资源的生产力”
作为企业竞争力的转换要素，企业的能力提供了企业潜在的竞争优势。从本质上看，它表现为一整套从战略意义上理解的业务流程，这种流程的特点是“始于顾客，止于顾客”；从形式上看，它表现为由转化、整合、调控、驱动和配置等诸项能力所构成的“能力体系”；从构成要素上看，它包括人员、组织、技术和信息；从基本特征上看，它表现为能够在顾客创造价值、独树一帜和具有良好的延展性。
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