“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

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所属分类:宠物用品

自1924年我国第一次庆祝妇女节以来,今年3月8日我们即将迎来第95个妇女节。随着社会的发展,越来越多的女性进入到工作岗位,数据显示,我国女性参与劳动的几率达到70%,完全不输于男性。

宠物行业也是如此,在这个与情感为伴的行业中,很多女性也在逐渐崭露头角,发出属于她们独有的声音,她们可能是初入行业的创业者,可能多年来长久致力于动物保护,也或许正把自己的实体店经营得风生水起……

在宠物行业中,女性宠业人书写了关于人生中真正的意义、满足和激情,这一过程中有过艰难时光,但总归用她们的力量去化解问题,同时努力平衡生活,全心投入工作,也享受家庭的快乐。

在“女神节”到来之际,宠物行业白皮书策划了“2019年中国宠物界优秀女性”主题访谈。我们携手在宠物行业不同领域的优秀女性宠业人,与她们探讨了如何与行业结缘、自身事业发展以及职业女性视角等诸多话题,展现她们的进取、开拓和坚韧。

今天带来系列文章的第二篇,本期嘉宾为“梦溪宠物”创始人雷梦溪女士。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

“梦溪宠物”创始人 雷梦溪

Q1:请您分享一下,何时与宠物行业结缘的,为什么选择这样一份事业?

雷梦溪:迈入宠物行业大门的那一年是2005年末,因为之前在北京从事金融方面的职务,生活节奏和工作压力都比较大,就萌生了自己创业的想法。

当时想从事一个有温度的行业,至少足够温暖我自己,最后选择了宠物行业。

Q2:请您简单介绍一下梦溪宠物,以及在经营数量、业绩、影响力上取得了哪些成绩?今年梦溪宠物有什么样新的发展规划?

雷梦溪:梦溪宠物成立于2005年末,经营至今,

现在哈尔滨市内及周边区、市,共有直营店及品牌管理授权店共12家连锁店面,以及一所CKU美容师官方授权培训学校。

梦溪宠物从创立至今一直是哈尔滨地区行业的风向标,其中在哈市内3家店是全资直营店,两家直营店位于高端商场内,所有店面有效经营面积均在150平方至300平方,梦溪宠物在黑龙江地区拥有较大的影响力、良好的形象展示及优良的口碑,拥有众多的客户群体和粉丝群体。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

梦溪宠物品牌文化和经营理念是“关爱动物 共享生活”,其中“关”——用心对待和关怀每一个小动物;“爱”——热爱我们所从事的工作,尊重每一个生命;“共”——和团队的每一个伙伴,共同努力创造属于梦溪宠物人的未来;“享”——共同分享美好的生活。

2019年,梦溪宠物将会把重心投入到所有旗下授权管理店面

,助力店面升级改造,优化行销与服务,培训提升所有团队人员的职业素养及能力,服务方面多元化升级,给客户带来更好的消费体验,增加团队及个人的幸福指数,让“梦溪宠物”这四个字更具有品牌价值。

同时在美容培训学校方面,对于学生的技术培训更加精益求精,注重质量,掌握更多时下流行修剪技巧;在经营方面,我们会把梦溪宠物多年来的从业经验分享给大家,让大家在以后经营的路上少走弯路,为学生提供更多的创业经验,规避风险。

我希望梦溪宠物能够培养出更多的优秀宠物美容师、宠物店经营者,为这个行业的发展尽自己微薄之力。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

Q3:您觉得经营好一家店和经营好宠物连锁机构最大的差别在于哪里?

雷梦溪:从单店的角度来说,店长是店铺的核心,是一个店的灵魂,同时也是一个店最大的经营成本,店长发挥的效能,有时会颠覆整个单店所有员工效能的总和。

单店就像一个家,店长也就是一家之长,家长要操心这个家的所有问题:人员调配、顾客服务、商品买卖、货品陈列、店铺卫生、营业目标,事无巨细,还要起到督促与监督的作用等等。店长不仅要协调和激励员工做好店内的营业工作,带领他们以团队精神塑造店铺特色,同时也要负责店铺内的人员管理培训,各项政策的执行和具体操作,并具有极强的凝聚力和亲和力。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

而连锁店则更需要的是品牌影响力,包括企业内部文化、标准化流程、物流仓储配送、人员架构储备、人才培训……不断完善修正、完整健全的体系,才是连锁店品牌形象最主要的体现。

Q4:您认为对于宠物连锁机构的经营来说,最核心的事情是什么?

雷梦溪:品牌人文化、运营标准化,应该可以诠释了连锁店的运营精髓。

作为一个连锁店,我们的运营一定要有标准:如果同一个连锁品牌在不同的店面里,顾客接受的服务基本一致并认可这种服务,顾客的认同感就会加强。

任何行业都是互通的,发展到一定的阶段,都是人的问题。

宠物行业亦是如此,再小的团体也能够塑造企业观,把团伙转换成团队去做,宠物行业看似特殊,其实与其他行业的生存法则是一样的,企业文化,员工对企业的忠诚度,重点人员的培养、引入高级人才;对技术人员的培养周期做好预判,管理培训、对员工的心理关怀与疏导,后续人才储备等都非常关键,没有人才储备一切的规划都是空想。

同时,我们也要做出一个大致的公司发展战略构想图,这或许能使员工方向更清晰明确,认同公司的目标、目的和构想,这样员工才能知道自己该做什么,该如何跟其他部门配合,并朝公司预想的结果努力。

Q5:作为宠物连锁机构的管理者,您如何看待宠物店的未来发展趋势?

雷梦溪:宠物行业在我国的发展仅短短几十年,未来的市场空间是不可预估的,也是更趋于成熟的,会从新兴行业向成熟行业转型,同时进入行业的门槛也会逐渐升高,对从业人员的素质和能力也会形成新的需求。

而对宠物店的经营者而言,我们要加快学习的步伐,不断提升自己,增强服务意识,在宠物行业中找到自己经营的特点,提升综合竞争能力。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

Q6:都说宠物行业是一个情感行业,您认为作为一名女性宠业人,她在这个行业中的优势表现在哪些方面?劣势又是什么?对其他的女性宠物店店主,您有什么建议?

雷梦溪:优势是女性比较温和、细心、稳重,相对来说亲和力要多一些,单从做美容技术服务来说,女性较容易被客户接受。劣势是女性从业者的体能相对于会弱一些,情感上相对也会更感性。

一部分女性到了一定的年龄,会在结婚生子和事业两者中选择前者,放弃工作回归家庭,导致一些努力半途而废,于经营者而言,女性的孕期休假和离职对门店人才缺口也是极大的考验。

所以我的建议是,女性经营者自身和对女性员工的任职年限安排需做统筹规划和人员储备,争取做到换人不换岗,将女性孕期的离职或休假作为规划中的一项,提早作出安排。

Q7:能否谈谈在宠物行业工作期间,您最大的感受是什么?曾做过最难的决定是什么?最后是如何化解和度过的?

雷梦溪:经营连锁宠物店十余年,我深刻体会到想把一件事做到极致是非常不易的,需要太多的成长因子,长时间的付出与坚持,对一个人的身心都是一种极大的考验。

如不能时刻审视自己,鞭策自己,并拥有一个良好的心态,就会失去动力和方向,最终不进则退。

这一过程中最难的决定体现在两个方面:

第一是当诱惑在眼前,面对数十家商场、投资人、加盟商层出不穷地向我抛出橄榄枝,在选择放弃还是接受时是最艰难的决定。

在经营面前,企业的发展是最重要的;而在抉择面前,清醒的头脑是最重要的,每每此时我都安静自处,审视自己,思考梦溪宠物将按着原有设定的发展目标行进,还是选择快速扩充,最终都会以坚定自己原有目标而放弃了快速扩充,一步一个脚印去发展。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

第二是因为做着和服务生命有关的行业,会比普通人更多遇见一些生离死别。

服务多年的毛孩子老了离世,也会听见客人诉说一些意外的发生……而这些拥有鲜活生命的小动物,昔日就在我们眼前,出现在我们的生活里、工作里,面对一次次的离别是最痛苦的事情,对内心的承受力都是反复的折磨。但作为一名经营者还要及时调整自己的情绪,并要保持饱满的热情。曾经想过放弃这个行业,不想面对这么多的悲欢离合,内心也挣扎了很久,但最终还是理性战胜了感性。

Q8:您认为,作为一名宠物行业的职业女性应该具备什么样的品格?

雷梦溪:我认为职业女性应该是职场上雷厉风行,离开工作岗位回归家庭。

作为一名职业女性,自然会面对一定的压力和工作强度,需拥有一个良好乐观的心态,能够自我调节,同时还要热爱生活,可以把自己的角色在事业与家庭中良好的转换。

“梦溪宠物”创始人雷梦溪:提升用户体验、运营标准化

工作的目的就是为了更好地生活,在工作中除了有极强的进取心之余更要自律,对工作充满热忱、有责任感、可以透过事物看本质,有足够的包容力、内心和善,善于看到别人身上的闪光点,在决策上有敏捷的思维和足够担当的能力,具有过人的勇气与魄力,一个敢于尝试与创新,不怕失败与挫折的领导者,能带给部属信赖感,带领团队增加执行力,遇见困难有忍耐力,正直的品性。

这些不仅是一个职业女性的品格更是人格魅力。

petssky

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