通常一家宠物店所包含的经营形态有活体、商品、洗护美容、寄养等。也有人表示，月营业额在8～10万的宠物店，商品销售几乎占到一半，同时一定会有活体业务，而常见的洗护美容占比并不多。
但在台湾，有一家“梦想宠物美容”不碰商品、没有活体，却仅凭借宠物美容这一项单一业务，开起四家连锁店，每家门店月营业额稳定在30～35万（约合6～8万人民币）新台币。
近日宠物行业白皮书独家专访了“梦想宠物美容”创始人阿猫老师，听他讲述如何靠宠物美容走上连锁发展的道路。
1、仅凭宠物美容开了4家连锁店
厨房助手、修理改装机车学徒、便利店员工……阿猫不断变换着工作，直至成为一名宠物美容师。在积累了三年宠物美容师及助理经验后，2012年阿猫开了一家属于自己的宠物美容店。
原因在于之前的工作环境像是工厂流水线一般，4位工作人员平均每天要接待40只狗狗。而阿猫心目中的宠物美容店应该是精致、有质感，能够凸显美容师价值的地方。
刚起步时，阿猫的“梦想宠物美容”只是工作室形式，大小只有30平米。第二年，工作室转为正式店面。2015年，第二家“梦想宠物美容”开业，随后第三、第四家分店分别于2017年、2018年开业。每家门店面积在20～30坪（约60～90平方米），地址都选在街道与小区。
与一般综合性宠物店不同的是，从工作室到门店，“梦想宠物美容”都只有一个业务——宠物洗护美容，且为了照顾到大多数美容师为女性，店内只服务小型犬。
据悉，“梦想宠物美容”的洗护客单价在500元新台币（约109元人民币），加上剪毛美容价格约为1000～1500新台币（约合328～437元人民币）。此价位在台湾属于中高端，但“梦想宠物美容”如何仅靠这一项业务就开了4家连锁店？
阿猫介绍，只做宠物美容与个人习惯有关，“我不喜欢麻烦，店内有简单的作业模式即可”，而商品销售等会牵扯到库存，比较繁琐；第二，阿猫是美容师出身，所以想要为宠物做美容的客人会第一时间想到他，宠物美容专营也凸显了门店特色；最重要的是，因为店内没有其它服务，成本会降低，同时宠物美容所带来的流水就是“实实在在赚了多少钱”，而不用像商品销售一样赚差价，需要提前垫付资金。
因为只有宠物洗护美容，店面最大的成本来自于美容师的薪资和房租。员工薪资根据工作量以及工作质量来划定，大约分为三种：
每一家店面配置4名员工：1名店长、2位美容师、1位美容师助理，上班时间从上午11点到晚上8点，平均每天能够接待20～23只狗狗。
如此算下来，“梦想宠物美容”前三家门店的月营业额都能够稳定在30～35万（约合6～8万人民币）新台币，利润约10万新台币（第四家店为新店尚未达到）。
虽然只靠一项宠物洗护美容服务，“梦想宠物美容”却没有遇到“连锁店第三家、第七家是一道坎”情况。阿猫分析，基于“人”来开店能够大大降低连锁化带来的一系列问题，他会在有合适人选的时候才会开新店，而不是先把店开起来再找合适的人。
有了合适人选，阿猫会和他在店里共事一段时间，如果理念和做法都很契合，才会拓展新店面。“本质上，找到相同理念的人作为下一家店面的店长，相当于另一个自己在做一模一样的事情。”再加上“梦想宠物美容”的工作环境和薪资待遇，店内的美容师人才流动率偏低，大多美容师工作资历在2～4年。
2、颠覆传统宠物店环境 用小视频获客
如果说“梦想宠物美容”商业模式上的创新在于所有盈利都来自宠物美容，那么其服务上的特色则来自于店面环境、人员培训和推广方式。
在阿猫看来，门店环境是“梦想宠物美容”的最大特色，“很多宠物主一进来都很会惊讶，他们认为这应该是咖啡厅或者商店”。因为店内对噪音和味道都处理地很彻底，前台放着轻音乐，精油散发幽香，宠物主带着狗狗进店是放松状态，“比较颠覆原来宠物店的环境”。店内在狗狗安置区和美容室之间设置了隔间，狗狗就不会因为噪音感到焦虑和紧张。
此外，店门口均为公开透明的玻璃墙，这也是让消费者非常放心的地方。但阿猫表示，透明化并不是单纯做给顾客看的，反过来也是给美容师提供一个更好的工作环境，可以看到外界的变化。他经常强调，要给予员工和客户同样舒服的感觉，也因此客户都觉得“梦想宠物美容”的员工非常亲切。
进门之后，工作人员首先和主人沟通狗狗的身体状况、注意事项，之后是剪指甲、修理脚底毛等基础小美容，再冲洗清洁两次，擦干、梳毛吹毛、修剪造型，最终完成美容。
为宠物洗护美容，难免会发生一些小意外。在“梦想宠物美容”中，阿猫反而更倾向于对美容师进行心态训练，因为在工作中美容师的心态会随着狗狗而变化，比如狗狗不听话或者乱动导致造型不完美，造成美容师的易怒，如果美容师当时不能控制好自己的情绪，何谈用宠物行为学让狗狗合作；只有美容师心态好，针对不听话的狗狗，他会有耐心和方法让宠物慢慢配合达成目的。
“梦想宠物美容”在推广方式上也有所不同。同为宠物主，阿猫会常常参加狗友聚会，交流养宠经验的同时，顺便介绍“梦想宠物美容”，久而久之门店的名声就在狗友间传播开来。
另一方面，原先出于记录日常工作目的所拍摄的小视频，比如如何修剪、工作中遇到好玩的宠物等等，它们也成为阿猫重要的推广方式之一。其实对美容师来说，消费者经常对这个职业存在一些误解——对待狗狗态度很差、没有爱心、动作粗鲁等，阿猫想利用小视频的方式告诉客户：“宠物美容的过程不是你们所想的那样”。这是对消费者的一种教育，同时把美容师的辛苦和爱心传达出去。
从2013年开始，阿猫拍摄的小视频陆续在YouTube、Facebook、美拍等平台传播，目前通过狗友聚会和小视频来店消费的客人达到四成左右。
这些不同之处是“梦想宠物美容”与其他门店有所区别的关键，也是阿猫在六年的门店经营中所累积的竞争力。用他的话说，在竞争激烈的宠物行业大环境中，不能一味为了开店而开店、为了扩张而扩张，要确定自己有十足的竞争力再行动。
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