在英国读博士后的女同学,返回英国时,遭遇一件“奇葩”事情

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所属分类:生活

多年的同学,向我求助并吐槽了一件不幸的事情,我决定尽微薄之力来帮她一下。只是自己不是旅游博主,粉丝也不多。

她在英国帝国理工学院读博士后,印象中,这位同学的学习成绩非常好,性格也不错,属于那种上课认真听讲,考试成绩名列前茅的人。曾经我们是前后桌,她是组员,我是组长。

多年没有联系后,她去英国读博士后。偶然的机会,聊了聊,她发了一些在英国的所见所闻。

上面的照片,是她拍房东家里的狗狗。

现在的房东,对她非常照顾,她曾经在英国遭遇了租房子的困难和不公待遇,比较坎坷,后来,很幸运地遇到现在的房东,非常友好的一家人,特别有素质和修养

房东,比较有身份,住在一个别墅小区里,对她这个出门在外的人,非常照顾,房租也不贵。这个房东可能并不缺这点房租,几个孩子在外地,家里比较冷清,房间比较多,就出租几间给在英国留学的"老外",顺便接触一下外国文化。

于是,我这个同学就在这里住了几年的时间。

前年,我与同学在北京聚了一下:她告诉我房东的家非常大,养了几条狗。昨天,她发了一些狗狗的照片给我(宠物天空每次看到斗牛梗,就想到孙红雷,不知道你们是否也有这个"心里阴影"?)。

最近,我这位同学,从英国回中国,学成归来,考虑回国发展(她可以留在英国的,学历可以让她轻松留在英国),然而,从北京返回英国时,她订的机票出现了问题,海航告诉她,她已经登机了,不能再登机。

也就是她这个人还未登机,她的机票已经登机了,海航的人,让她重新买一张18000元的飞机票。

在整个过程中,我这个同学前后损失了几万块钱,很多工作也耽误了,最重要的是,非常委屈和愤怒。

我了解到她的情况后,对她开了一个玩笑:你可以在机场裸奔,也许这件事情,就解决了

然而,对于有学历、爱面子的人来说,在机场大闹一次,可能都做不出来。前一段时间,闹得沸沸扬扬的奔驰女,不就是"大闹一场,才被重视"了?

这个社会有很多的病态:你不闹,别人就不搭理你。你有修养,别人没有修养。你有素质,别人没素质。你绅士,别人就流氓。你流氓,别人就认怂。

有修养、肯讲道理的人,反而,成了这个社会的"弱势群体",甚至,被歧视和嘲笑。

我让同学把整个过程写出来,去找一些旅游媒体博主,曝光一下,也许,能够解决,或者,能避免其他人再发生这样的事情。

同学怀着失望和愤怒的心情,把这几天的经历写出来,以下是她的自述:

4月26号晚上十点,朋友把我送到北京首都国际机场T2,时间还算比较早但是排队不是一般的长,漫长等待后终于轮到我值机,工作人会说我的机票有问题不能打印登机牌,另一个工作人员试了也不行,问原因说是机票被人用过了,我就很纳闷,机票是在skyscanner搜索之后到gotogate购买的往返机票,去程已经正常飞了,但是实在无解机票被人用了。立马联系海南航空客服和gotogate客服(电话好久都打不进一个),海南航空和gotogate客服相互踢皮球,机场工作人员给我的解决方案是让我自己出18000元跟着原定航班走(what?原定航班有空位?),但是我身上实在没那么多钱,我一个弱女子拖着行李箱只能眼睁睁的看着值机柜台关闭,在机场无助的呆了一夜。

海南航空客服表示这种情况从来没有遇到过,他们只管在官网订票800开头的机票,其他的不管,让去问Gotogate;Gotogate客服说他们系统那边一切正常,让我问海南航空,来回踢了几个回合,最后半夜3点左右的时候,我只能选择妥协自己掏钱买票回伦敦(价格原因,只能选择花一万块两天后转机)。

我后来联系了海南航空客服投诉,登记了情况,客服说三天内给回复,现在已经一周了我没有收到任何回应。但是,我觉得这件事情应该给我一个答复:(1)机票被用了,为什么?哪个环节?是不是乘客的个人信息被泄露了?那乘客的安全信息,怎么保障,谁来保障?(2)出现问题不能及时给出处理方案,没有给出任何改签的建议,不考虑乘客滞留机场,只会光速推卸责任。海南航空客服说,他们只认官网的票,其他平台售票他们无权查问。就算是委托给第三方,那海航是不是有相应的部门监管?从我的亲身经历来看,应该是没有监管部门,否则也不会出问题的时候只会推脱责任没有任何解决问题的态度。(3)我要维护自己的权益,因为这耽误了很多deadline,工作的损失很大,返程票也是自己掏的。

海航一直给我的印象还挺好的,但是真的有问题后的态度让我很失望,除了推卸责任还是推卸责任。去年春节在第三方平台订的国航的航班由于天气原因改签,客服沟通非常高效,电话中耐心查询给建议改签,并不存在第三方票无法查询的问题。

周围朋友说我态度太好了,难道只能跟他们嘶吼大闹才能得到处理吗?

跟他们讲素质修养就应该被他们无视?我在这里诚挚的请求大家的帮助。

国内国外电话和邮箱联系方式都留了,目前为止,没有收到任何回复。

······

不知道那些经常去英国的人,都是通过什么途径购买机票的,宠物天空不推荐你们继续使用skyscanner和gotogate,遇到问题,维权几乎没有途径。

遇到这样的事情,到底怎么解决?才能不被海航和gotogate相互踢皮球?

欢迎留言和支招(同学没有微博,很久没用,被新浪注销了)。

petssky

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